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Fly.com-Umfrage: Transparenz bei Flugbuchung wichtiger als Komfort und Sauberkeit an Bord
 
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11 07 2013
 

Hamburg, 11. Juli 2013 – Eine klare Preisstruktur sowie ein professioneller und freundlicher Kundenservice während des Buchungsprozesses sind die wichtigsten Services einer Fluggesellschaft. Das sagen 90 Prozent der 1.350 Personen, die an einer entsprechenden Befragung der Flugsuchmaschine Fly.com teilgenommen haben.

 

„Unsere Umfrage zeigt, dass Nutzer großen Wert auf einen einfachen und transparenten Buchungsprozess legen. Die Realität sieht leider anders aus: Reiseinteressierte treffen bei den verschiedenen Anbietern auf individuelle und zum Teil sehr undurchsichtige Abläufe.“, sagt Christina Bathmann, Sprecherin von Fly.com Deutschland. „Damit sie keine böse Überraschung erleben, sollten sie stets genau hinsehen, ob zum Beispiel für Versicherungen oder bestimmte Bezahlarten weitere Kosten anfallen.”

 

Auch wenn der Service und weitere Annehmlichkeiten an Bord nicht als am wichtigsten eingestuft werden, sind sie doch wesentlich für die Zufriedenheit der Befragten. So ist während des Fluges für knapp zwei Drittel der Befragten der Komfort wie die Bequemlichkeit der Sitze, die Beinfreiheit und die Kabinentemperatur entscheidend. Des Weiteren spielt eine saubere Flugzeugkabine für rund die Hälfte der Teilnehmenden (47 Prozent) eine bedeutende Rolle. Mit 23 Prozent folgen ein umfangreiches Unterhaltungsangebot und schließlich eine große Auswahl bei der Bordverpflegung (19 Prozent). Am wenigsten Wert wird der mobilen Erreichbarkeit über den Wolken beigemessen – dieser Aspekt erhält nur drei Prozent der Stimmen.

 

Mehr als ein Viertel der Umfrageteilnehmer bewertet Lufthansa als die Fluggesellschaft mit dem besten Serivceangebot. Emirates und Singapore Airlines folgen auf Platz zwei und drei. Schlusslichter sind die Billigfluggesellschaften easyJet und Ryanair, deren eingeschränktes Serviceangebot meist nur den reinen Flug beinhaltet.

 

Die Serviceleistungen der verschiedenen Airlines weichen stark von einander ab. Für den Verbraucher sind diese Unterschiede jedoch schwer auszumachen und somit kaum vergleichbar. Deswegen hat Fly.com die Angebote von zwölf großen Airlines auf den Prüfstand gestellt und in einer übersichtlichen Tabelle zusammengefasst.

 

 

Zur Methodik:

Der Flugpreisvergleich Fly.com ist eine Marke des Reise- und Freizeitangebots-Experten Travelzoo. Im Zeitraum vom 6. bis 16. April 2013 wurden rund 1.350 Travelzoo-Abonnenten befragt, welche Serviceleistungen der Fluggesellschaften am wichtigsten sind und welche Airline diesbezüglich am besten dasteht. Bei der Frage nach den wichtigsten Serviceleistungen waren Mehrfachantworten möglich. Die aufgeführten Prozentzahlen sind nicht kumulativ.